ПОЛІТИКА КОНФІДЕНЦІЙНОСТІ ТА ОБРОБКИ ПЕРСОНАЛЬНИХ ДАНИХ

Редакція від 01.09.2025 р.

Ця Політика конфіденційності (далі – «Політика») розроблена відповідно до вимог Закону України № 2297-VI від 01.06.2010 «Про захист персональних даних» (далі – «Закон») та інших нормативно-правових актів України, що регулюють відносини у сфері захисту персональних даних.
Окрім українського законодавства, ця Політика враховує вимоги Загального регламенту про захист даних (ЄС) 2016/679 (General Data Protection Regulation, далі – «GDPR»), оскільки ми можемо обробляти персональні дані резидентів Європейського союзу (ЄС).
Політика визначає порядок обробки персональних даних, які збираються за допомогою веб-сайту https://www.lobster.net.ua/ (далі – «Сайт»).
Просимо вас уважно ознайомитися з цією Політикою. Користуючись Сайтом, ви підтверджуєте, що ознайомилися з умовами цієї Політики та надаєте свою беззаперечну згоду на обробку ваших персональних даних на викладених умовах.

1. ВИЗНАЧЕННЯ ТЕРМІНІВ
1.1. Володілець персональних даних (Контролер даних) – ТОВ “ВИДАВНИЦТВО “ЛОБСТЕР”, зареєстроване за адресою: Україна, 03151, місто Київ, вул. Ушинського, будинок 40, приміщення 302, офіс 2, що є власником Сайту (далі – «Адміністрація») та здійснює обробку персональних даних. В цілях цієї політики терміни Володілець персональних даних та Контролер даних мають тотожне значення.
1.2. Персональні дані – відомості чи сукупність відомостей про фізичну особу, яка ідентифікована або може бути конкретно ідентифікована.
1.3. Користувач – будь-яка дієздатна фізична особа, яка відвідує Сайт та/або використовує його функціонал.
1.4. Обробка персональних даних – будь-яка дія або сукупність дій, таких як збирання, реєстрація, накопичення, зберігання, адаптування, зміна, поновлення, використання і поширення (розповсюдження, реалізація, передача), знеособлення, знищення персональних даних.
1.5. Файли cookie – невеликі текстові файли, що зберігаються у браузері пристрою Користувача під час відвідування Сайту та містять інформацію про його активність.

2. СКЛАД ТА ЗМІСТ ПЕРСОНАЛЬНИХ ДАНИХ
2.1. Адміністрація може збирати та обробляти такі категорії персональних даних:
2.1.1. Дані, що надаються Користувачем добровільно:
– Прізвище, ім’я, по батькові;
– Контактний номер телефону;
– Адреса електронної пошти (e-mail);
– Адреса доставки товарів (включно з номером відділення служби доставки);
– Ідентифікатори (логіни, нікнейми) в месенджерах (Telegram, Viber);
– Дані, що містяться в історії замовлень та списку обраних товарів.
2.1.2. Дані, що збираються автоматично під час використання Сайту:
– IP-адреса;
– Тип та версія операційної системи і браузера;
– Тип пристрою та роздільна здатність його екрану;
– Дата, час та тривалість сесій на Сайті;
– Джерело переходу на Сайт (URL-адреса);
– Переглянуті сторінки, взаємодія з елементами Сайту;
– Географічне місцезнаходження (на рівні міста/країни).
2.2. Адміністрація не збирає та не обробляє чутливі персональні дані (відомості про расове або етнічне походження, політичні, релігійні або світоглядні переконання, членство в політичних партіях та професійних спілках, засудження до кримінального покарання, а також дані, що стосуються здоров’я, статевого життя, біометричних або генетичних даних).

3. МЕТА ТА ПРАВОВІ ПІДСТАВИ ОБРОБКИ ПЕРСОНАЛЬНИХ ДАНИХ
3.1. Обробка ваших персональних даних користувачів з України здійснюється виключно на законних підставах для чітко визначених цілей:
3.1. Персональні дані обробляються з наступними цілями:
– надання доступу до функціоналу Сайту та його сервісів;
– обробка та виконання замовлень;
– здійснення доставки товарів;
– надання клієнтської підтримки;
– інформування про нові товари та послуги;
– проведення аналітики та покращення якості послуг;
– забезпечення безпеки та запобігання шахрайству;
– дотримання законодавства з питань бухгалтерського обліку та звітності;
3.2. Правові підстави обробки персональних даних користувачів з України:
– згода суб’єкта персональних даних;
– виконання договору, стороною якого є суб’єкт персональних даних;
– законні інтереси Адміністрації.
3.3. Обробка ваших персональних даних здійснюється виключно на законних підставах для чітко визначених цілей. Для користувачів з ЄС ці підстави відповідають статті 6 GDPR, а саме:
– Виконання угод та обробка замовлень. Обробляються: прізвище, ім’я, телефон, e-mail, адреса доставки, історія замовлень. Правова підстава: виконання договору, стороною якого є Користувач (Art. 6(1)(b) GDPR).
– Надання клієнтської підтримки та комунікація. Обробляються: прізвище, ім’я, телефон, e-mail, ідентифікатори месенджерів. Правова підстава: законний інтерес Контролера (Art. 6(1)(f) GDPR).
– Маркетингові та інформаційні розсилки. Обробляються: e-mail, номер телефону. Правова підстава: згода Користувача (Art. 6(1)(a) GDPR). Згода може бути відкликана у будь-який момент.
– Аналітика та статистика для покращення роботи сайту. Обробляються: автоматично зібрані технічні дані. Правова підстава: законний інтерес Контролера з можливістю заперечення з боку Користувача (Art. 6(1)(f) GDPR у поєднанні зі ст. 21 GDPR).
– Забезпечення безпеки та запобігання шахрайству. Обробляються: IP-адреса, технічні дані пристрою. Правова підстава: законний інтерес Контролера (Art. 6(1)(f) GDPR).

4. ВИКОРИСТАННЯ ФАЙЛІВ COOKIE
4.1. Сайт використовує файли cookie для забезпечення належного функціонування, персоналізації контенту та аналізу трафіку.
4.2. Ми використовуємо такі типи файлів cookie:
– Обов’язкові (технічні): Необхідні для базової роботи Сайту (наприклад, функціонування кошика, авторизація). Їх відключення унеможливлює використання основних функцій Сайту.
– Аналітичні та статистичні: Допомагають нам розуміти, як Користувачі взаємодіють із Сайтом, збираючи анонімну статистику.
– Функціональні: Запам’ятовують ваш вибір та налаштування (наприклад, мову), щоб зробити ваш досвід більш персоналізованим.
– Маркетингові: Використовуються для демонстрації релевантних рекламних оголошень на інших ресурсах.
4.3. При першому відвідуванні Сайту ми запитуємо вашу згоду на використання необов’язкових файлів cookie. Ви можете будь-коли змінити свій вибір або відкликати згоду через налаштування вашого браузера або за допомогою спеціального інструменту керування cookie на Сайті.
4.4. Увага! Повна або часткова відмова від використання файлів cookie може призвести до обмеження доступу до певних функцій Сайту.

5. ПЕРЕДАЧА ДАНИХ ТРЕТІМ СТОРОНАМ
5.1. Адміністрація не передає ваші персональні дані третім особам, крім випадків, коли така передача є необхідною для досягнення цілей, зазначених у розділі 3, або є прямою вимогою законодавства.
5.2. Ваші дані можуть бути передані:
– Службам доставки та логістичним партнерам (наприклад, “Нова Пошта”, “Укрпошта”) для виконання доставки замовлень.
– Платіжним сервісам та фінансовим установам для обробки платежів.
– Державним органам на підставі офіційного запиту в межах їх повноважень, визначених законодавством України.
5.3. На Сайті можуть бути інтегровані сервіси третіх сторін, які обробляють дані відповідно до власних політик конфіденційності. Рекомендуємо ознайомитись з ними:
– Google (Google Analytics): Політика конфіденційності Google
– Telegram: Політика конфіденційності Telegram
– Liqpay: Політика конфіденційності
5.4. Міжнародна передача даних. Оскільки деякі з сервісів третіх сторін (наприклад, Google, Telegram) розташовані за межами України та Європейського союзу (ЄС), ваші персональні дані можуть передаватися до цих країн. Ми вживаємо всіх необхідних заходів для забезпечення належного рівня захисту ваших даних під час таких передач.

6. СТРОКИ ЗБЕРІГАННЯ ПЕРСОНАЛЬНИХ ДАНИХ
6.1. Персональні дані зберігаються протягом строку, необхідного для досягнення мети їх обробки, але не довше, ніж це передбачено чинним законодавством.
– Дані, пов’язані з виконанням замовлень, зберігаються протягом строку, встановленого законодавством про бухгалтерський облік та оподаткування.
– Дані, що обробляються на підставі згоди, зберігаються до моменту відкликання такої згоди Користувачем.
6.2. Після закінчення строку зберігання або досягнення мети обробки персональні дані підлягають знищенню або знеособленню.
7. ПРАВА КОРИСТУВАЧА (СУБ’ЄКТА ПЕРСОНАЛЬНИХ ДАНИХ)
7.1. Якщо ви перебуваєте на території України, то відповідно до статті 8 Закону, ви маєте право:
– знати про джерела збирання, місцезнаходження своїх персональних даних, мету їх обробки, місцезнаходження або місце проживання (перебування) володільця чи розпорядника персональних даних або дати відповідне доручення щодо отримання цієї інформації уповноваженим ним особам, крім випадків, встановлених законом;
– отримувати інформацію про умови надання доступу до персональних даних, зокрема інформацію про третіх осіб, яким передаються його персональні дані;
– на доступ до своїх персональних даних;
– отримувати не пізніше як за тридцять календарних днів з дня надходження запиту, крім випадків, передбачених законом, відповідь про те, чи обробляються ваші персональні дані, а також отримувати зміст таких персональних даних;
– пред’являти вмотивовану вимогу володільцю персональних даних із запереченням проти обробки своїх персональних даних;
– пред’являти вмотивовану вимогу щодо зміни або знищення своїх персональних даних будь-яким володільцем та розпорядником персональних даних, якщо ці дані обробляються незаконно чи є недостовірними;
– на захист своїх персональних даних від незаконної обробки та випадкової втрати, знищення, пошкодження у зв’язку з умисним приховуванням, ненаданням чи несвоєчасним їх наданням, а також на захист від надання відомостей, що є недостовірними чи ганьблять честь, гідність та ділову репутацію фізичної особи;
– звертатися із скаргами на обробку своїх персональних даних до Уповноваженого або до суду;
– застосовувати засоби правового захисту в разі порушення законодавства про захист персональних даних;
– вносити застереження стосовно обмеження права на обробку своїх персональних даних під час надання згоди;
– відкликати згоду на обробку персональних даних;
-знати механізм автоматичної обробки персональних даних;
-на захист від автоматизованого рішення, яке має для нього правові наслідки.
7.2. Додаткові права для резидентів ЄС (згідно з GDPR). Якщо ви є резидентом Європейського союзу (ЄС), на додаток до вищезазначених прав, Загальний регламент про захист даних (GDPR) надає вам такі права:
– Право на виправлення (Right to Rectification, Art. 16 GDPR): вимагати негайного виправлення неточних персональних даних та доповнення неповних даних;
– Право на забуття (Right to Erasure / ‘to be forgotten’, Art. 17 GDPR): вимагати повного видалення ваших даних з наших систем, якщо для їх подальшої обробки немає законних підстав;
– Право на обмеження обробки (Right to Restriction of Processing, Art. 18 GDPR): вимагати тимчасового припинення обробки ваших даних, наприклад, на період перевірки їх точності або законності обробки;
– Право на переносність даних (Right to Data Portability, Art. 20 GDPR): отримати копію ваших персональних даних, які ви нам надали, у структурованому, машиночитаному форматі, а також право вимагати передачі цих даних іншому володільцю (контролеру);
– Право на заперечення (Right to Object, Art. 21 GDPR): заперечувати проти обробки ваших даних, яка здійснюється на підставі наших законних інтересів. Ви маєте абсолютне право заперечувати проти обробки ваших даних для цілей прямого маркетингу;
– Права щодо автоматизованого прийняття рішень (Rights in relation to automated decision making and profiling, Art. 22 GDPR): не підпадати під дію рішень, що ґрунтуються виключно на автоматизованій обробці (включаючи профілювання) і створюють для вас юридичні чи інші значущі наслідки;
– Право подати скаргу до наглядового органу (Right to lodge a complaint, Art. 77 GDPR): подати скаргу на наші дії до компетентного наглядового органу із захисту даних у вашій країні проживання в ЄС.
7.3. Механізм реалізації прав: Для реалізації своїх прав ви можете надіслати письмовий запит на електронну адресу Адміністрації: info@lobster.net.ua. Запит має містити ваше ПІБ та чітко викладену суть вимоги.
8. ЗАХИСТ ПЕРСОНАЛЬНИХ ДАНИХ
8.1. Адміністрація вживає всіх необхідних організаційних та технічних заходів для захисту персональних даних від несанкціонованого доступу, зміни, розкриття або знищення. До таких заходів належать, зокрема:
– Використання протоколу шифрування SSL (Secure Sockets Layer) для захисту передачі даних.
– Регулярне оновлення програмного забезпечення та систем безпеки.
– Надання доступу до персональних даних лише уповноваженим співробітникам, які взяли на себе зобов’язання щодо нерозголошення.

9. ВНЕСЕННЯ ЗМІН ДО ПОЛІТИКИ
9.1. Адміністрація залишає за собою право вносити зміни до цієї Політики в односторонньому порядку.
9.2. Нова редакція Політики набуває чинності з моменту її публікації на Сайті, якщо інше не передбачено новою редакцією.
9.3. Продовжуючи користуватися Сайтом після внесення змін, Користувач підтверджує свою згоду з новою редакцією Політики. Ми рекомендуємо регулярно перевіряти цю сторінку на наявність оновлень.

10. КОНТАКТНА ІНФОРМАЦІЯ
10.1. Якщо у вас виникли будь-які питання, пропозиції або скарги щодо обробки ваших персональних даних, будь ласка, звертайтеся до нас:
Володілець персональних даних: ТОВ “ВИДАВНИЦТВО “ЛОБСТЕР”
Код ЄДРПОУ: 45800031
Адреса для кореспонденції: Україна, 03151, місто Київ, вул.Ушинського, будинок 40, приміщення 302, офіс 2
Електронна пошта для запитів щодо персональних даних: info@lobster.net.ua

Дата опублікування: 01 вересня 2025 р.