Магазин «Lobster» (далі — Продавець) працює відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» і гарантує покупцям право на повернення товару та повернення коштів на умовах, описаних нижче.

1. Строки повернення

Покупець має право повернути замовлений товар протягом 14 календарних днів з моменту його отримання — без пояснення причин, якщо товар не був у користуванні та збережено його товарний вигляд.

Для бракованого товару або товару, який не відповідає замовленню, строк звернення — 14 днів з моменту виявлення недоліків.

2. Умови повернення книг належної якості

Книгу можна повернути, якщо: зберігся товарний вигляд (немає слідів читання, заломів, плям, написів, пошкоджень обкладинки та сторінок);

збережено заводську упаковку, плівку, суперобкладинку, закладки та інші комплектуючі (якщо були); товар не був у користуванні; з моменту отримання минуло не більше 14 днів.

Важливо: згідно з Постановою Кабінету Міністрів України №172, друковані видання належної якості входять до переліку товарів, які не підлягають обміну. Проте магазин «Lobster» з міркувань лояльності до покупців приймає такі повернення на умовах, описаних вище.

3. Повернення товару неналежної якості

Якщо ви отримали книгу з дефектом (поліграфічний брак, пошкодження під час доставки, неповна комплектація, невідповідність замовленню), ви маєте право на:

заміну на аналогічну книгу; заміну на іншу книгу з відповідним перерахунком вартості; повне повернення коштів; усунення недоліків (якщо це можливо).

У цьому випадку витрати на зворотну доставку покриває магазин.

4. Як оформити повернення

Напишіть нам на email info@lobster.net.ua.  «Повернення замовлення №...». Вкажіть: номер замовлення, назву книги, причину повернення, бажаний спосіб відшкодування (повернення коштів або заміна), ваші контактні дані.

За бажанням додайте фото — обов'язково для бракованого товару.

Очікуйте відповіді протягом 1–2 робочих днів з інструкціями щодо відправки.

Надішліть товар на адресу, яку ми вкажемо, зручною службою доставки («Нова пошта» або «Укрпошта»).

5. Хто оплачує доставку при поверненні

Брак, пошкодження, помилка магазину — доставку оплачує Продавець (або компенсує покупцеві після отримання товару).

Повернення без причини (передумали, не підійшло) — доставку оплачує Покупець.

6. Повернення коштів

Кошти повертаються протягом 7 календарних днів з моменту отримання нами товару та підтвердження його стану.

Спосіб повернення: якщо оплата була карткою онлайн — кошти повертаються на ту саму картку; якщо оплата при отриманні (накладений платіж) — на банківську картку покупця за реквізитами, які він надасть. Комісію платіжних систем за переказ магазин не утримує.

7. У яких випадках повернення неможливе товар має сліди використання, пошкоджений з вини покупця;

сплинув 14-денний строк; пошкоджена або відсутня заводська упаковка/плівка (для товарів належної якості, де упаковка є частиною товару); це електронна книга або цифровий товар, доступ до якого вже надано.

8. Контакти для звернень

Магазин «Lobster» 
Сайт: https://www.lobster.net.ua 
Email: info@lobster.net.ua